A qualidade do serviço interno sempre foi invisível.
Em breve terá nome, métrica e plano de ação.
Seja um dos primeiros a saber.
Prefere escrever diretamente? jose.duran.munoz@gmail.com
Nivra ICSI (Índice de Qualidade do Serviço Interno) é um software SaaS global que transforma em métricas a qualidade com que cada área da sua organização entrega serviço às outras. Através de pesquisas anônimas, captura o NPS Interno, gerencia SLAs entre áreas e dispara planos concretos de melhoria contínua.
É a dimensão que nenhuma diretoria soube medir até agora — a que explica por que organizações com bom NPS e bom eNPS ainda perdem negócio internamente.
Onde foi testado, as equipes transformaram fricção invisível em decisões mensuráveis. Nivra ICSI combina pesquisas anônimas, analítica executiva e planos de ação em um único fluxo: a liderança mede no topo, as equipes acionam na base.
Se você dirige a organização — e precisa de evidência para decidir antes que a fricção operacional se torne irreversível — Nivra ICSI entrega a métrica que seu comitê executivo nunca teve.
Se você opera o dia a dia — e sabe que algo está quebrando entre áreas mas não tem como demonstrar em uma reunião — Nivra ICSI dá o número que transforma seus relatos em argumento.
Projetado para qualquer organização do mundo onde a fricção entre áreas — TI, Comercial, Operações, RH, Finanças — está movendo o negócio sem ninguém medir.
O NPS mede a lealdade dos clientes externos. O eNPS mede a satisfação dos colaboradores. O NPS Interno do Nivra ICSI mede como o serviço entre áreas afeta operação, vendas e experiência do cliente final.
Cada pessoa responde sobre a qualidade do serviço que recebe das outras áreas sem que sua identidade seja visível. Feedback honesto e dados confiáveis.
Quando uma área não entrega bem o serviço a outra, perdem-se vendas, atrasam-se projetos. Nivra ICSI transforma essa fricção invisível em métricas concretas.
Sim. SaaS web disponível globalmente. Em espanhol, inglês, português, francês e alemão.
Para qualquer organização onde a fricção entre áreas esteja movendo o negócio sem ninguém medir.