La calidad del servicio interno ha sido siempre invisible.
Pronto tendrá nombre, métrica y plan de acción.
Sé de los primeros en conocerlo.
¿Prefieres escribirnos directamente? jose.duran@nivraconsulting.com
Nivra ICSI (Índice de Calidad del Servicio Interno) es un software SaaS global que pone en métricas la calidad con que cada área de tu organización entrega servicio a las demás. A través de encuestas anónimas, captura el I-NPS interno, gestiona SLAs entre áreas y dispara planes concretos de mejora continua.
Es la dimensión que ningún directorio supo medir hasta ahora — la que explica por qué organizaciones con buen NPS y buen eNPS igual pierden negocio puertas adentro. Leer guía completa del I-NPS interno →
Donde se ha probado, los equipos han transformado fricción invisible en decisiones medibles. Nivra ICSI combina encuestas anónimas, analítica ejecutiva y planes de acción en un solo flujo: arriba mide el directorio, abajo accionan los equipos.
Si diriges la organización — y necesitas evidencia para decidir antes de que la fricción operativa se vuelva irreversible — Nivra ICSI te entrega la métrica que tu comité ejecutivo nunca tuvo. La dimensión que tus pares en otras empresas todavía no miden, y por la que están perdiendo negocio sin saberlo.
Si la operas día a día — y sabes que algo está rompiéndose entre áreas pero no tienes cómo demostrarlo en una reunión — Nivra ICSI te da el número que convierte tus relatos en argumento. El feedback honesto que tu organización nunca tuvo, listo para llevar a comité.
Diseñado para cualquier organización del mundo donde la fricción entre áreas — TI, Comercial, Operaciones, RRHH, Finanzas, Legales — está moviendo el negocio sin que nadie la mida.
El NPS mide la lealtad de clientes externos. El eNPS mide la satisfacción de empleados con la empresa. El I-NPS interno de Nivra ICSI mide cómo el servicio que cada área entrega a otras áreas afecta la operación, las ventas y la experiencia del cliente final. La dimensión que explica por qué organizaciones con buen NPS y buen eNPS igual pierden negocio puertas adentro.
Cada persona responde encuestas sobre la calidad del servicio que recibe de otras áreas sin que su identidad sea visible. Esto garantiza feedback honesto y datos confiables. Donde se ha probado, los equipos transforman fricción invisible en evidencia que el comité ejecutivo puede accionar.
Cuando un área no le entrega bien el servicio a otra, se pierden ventas, se demoran proyectos, se frustra el equipo. Nivra ICSI convierte esa fricción invisible en métricas concretas: para que quien dirige tenga evidencia, y para que quien la opera día a día tenga cómo demostrarlo.
Sí. Es un SaaS web disponible globalmente, en cualquier organización del mundo con conexión a internet. Disponible en español, inglés, portugués, francés y alemán.
Para cualquier organización donde la fricción entre áreas esté moviendo el negocio sin que nadie lo mida. Desde quien dirige y necesita evidencia para decisiones estratégicas, hasta quien opera el día a día y sabe que algo está rompiéndose pero no tiene cómo probarlo en una reunión.
Si dejas tu correo arriba, te avisamos primero cuando esté disponible. Serás de los primeros en conocer Nivra ICSI antes que nadie.