Qu'est-ce que Nivra ICSI ?

Nivra ICSI (Indice de Qualité du Service Interne) est un logiciel SaaS global qui transforme en métriques la qualité avec laquelle chaque équipe de votre organisation rend service aux autres. Via des enquêtes anonymes, il capture le NPS Interne, gère les SLA entre équipes et déclenche des plans concrets d'amélioration continue.

C'est la dimension qu'aucun comité de direction n'a su mesurer jusqu'ici — celle qui explique pourquoi les organisations avec un bon NPS et un bon eNPS perdent quand même du business en interne.

Des récits aux preuves sur une seule plateforme

Là où ça a été testé, les équipes ont transformé la friction invisible en décisions mesurables. Nivra ICSI combine enquêtes anonymes, analyse exécutive et plans d'action en un seul flux : la direction mesure en haut, les équipes agissent en bas.

• Enquêtes internes anonymes — feedback honnête sans peur de représailles.
• Mesure du NPS Interne — l'indicateur unique de qualité du service entre équipes.
• SLA internes mesurables — définissez les temps de réponse entre équipes.
• Amélioration continue entre équipes — plan d'action concret à chaque mesure.
• Tableau de bord exécutif — visualisez la friction interne en temps réel.
• Plan Basic gratuit — jusqu'à 3 enquêtes actives, 50 envois email/jour. Sans carte.

Pour ceux qui dirigent. Et pour ceux qui opèrent.

Si vous dirigez l'organisation — et avez besoin de preuves pour décider avant que la friction opérationnelle ne devienne irréversible — Nivra ICSI livre la métrique que votre comité exécutif n'a jamais eue.

Si vous l'opérez au quotidien — et vous savez que quelque chose se brise entre équipes mais vous ne pouvez pas le prouver en réunion — Nivra ICSI vous donne le chiffre qui transforme vos récits en arguments.

Conçu pour toute organisation au monde où la friction entre équipes — IT, Commercial, Opérations, RH, Finances, Juridique — fait bouger le business sans que personne ne la mesure.

Tout ce que vous devez savoir sur le NPS Interne